Política de devolución y reembolso

A continuación le informamos de nuestra política de devolución y reembolsos.

Si han transcurrido 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o reposición. 

Para poder hacerte un reembolso o reposición el artículo tiene que haber llegado con algún error causado por Villiva o en malas condiciones. 

Existen una serie artículos no reembolsables: 

• Productos personalizados.
• Solicitudes recibidas pasados los 15 días de su recepción.

Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. Además de fotografías o vídeos que reflejen el estado del producto.

Reembolso o reposición

Los productos que lleguen al cliente con algún tipo de error en los datos, una impresión no correcta, o cualquier otro fallo responsabilidad de Villiva serán repuestos.

Sobre los marcos que lleguen rotos a causa del transporte serán reembolsados en un plazo de cuatro días desde su solicitud. Para que el reembolso se procese correctamente deberá solicitarse a través del correo electrónico: info@villiva.com con fotografías o vídeos tanto del producto como del embalaje.

Reembolsos (si corresponde) 

Una vez comprobado el estado del artículo se procederá a su reembolso.
Si es preciso para comprobar el estado se solicitará su devolución física (el coste del envío corre a cargo del cliente).

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) 

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. 
Por último, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotras a través de info@villiva.com . 

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar. 

Los productos personalizados no tienen derecho a reembolso.

Envío 

Los gastos de envío de la devolución deberás abonarlos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío inicial se restará del total a devolver. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo estimado para que recibas el nuevo producto puede variar. 

Contactanos a info@villiva.com para más dudas sobre devoluciones y reembolsos.